«Белые списки» расширяются, и трафик не падает»  

Как сэкономить на связи и можно ли без объяснения причин вернуть деньги, если недоволен качеством связи? О новых инициативах во взаимодействии с клиентами, летней интернет-активности воронежцев и о том, какие места отдыха в этом году самые популярные, рассказала директор Воронежского отделения Билайна Наталья Ковалева.

— В последнее время Билайн постоянно объявляет о новых для телеком рынка подходах. Например, платит своим клиентам за входящие звонки с номеров других операторов. А клиентам других операторов компенсирует ошибочные списания. Одна из последних инициатив — абонент может самостоятельно вернуть деньги, если его не устроило качество связи. Как это работает?

— Все довольно просто и прозрачно. Достаточно зайти в мобильное приложение Билайна, нажать кнопку, и мы вернем деньги за день использования связи. Это займет несколько минут, без обращения в поддержку и каких-то объяснений.

— И как часто можно так делать?

— До 50 раз в течение года, но не чаще одного раза в сутки. Мы предоставляем клиентам больше инструментов для управления услугами. И на уровне обслуживания, и при индивидуальном выборе наполнения тарифа-конструктора, за тот набор минут и гигабайт, который нужен конкретному пользователю. Это дает возможность экономить на связи.

— Экономия — это актуально. Что еще можете посоветовать воронежцам?

— Стоит следить за новыми предложениями операторов для конкретных групп пользователей. Например, недавно мы запустили линейку улучшайзеров — это новые пакетные решения, которые расширяют возможности любого тарифа без его смены. Первым стал улучшайзер «план б.». В пакет, например, входит 1000 ИИ-токенов для доступа к топовым нейросетям без ВПН и другие интересные опции. Планируем развивать линейку улучшайзеров, добавлять новые пакетные возможности для разных потребностей.

— Сколько сейчас в среднем за месяц «качает» житель Воронежской области?

— Около 20 ГБ. Если сравнить июнь этого года в сравнении с июнем прошлого, то потребление мобильного интернета не очень изменилось. Благодаря тому, что «белые списки» расширяются, трафик не падает. А вот голосовой трафик вырос год к году на 33%.

— Летом как-то меняется интернет-потребление у воронежцев?

— Меньше в Сети они не находятся, причем это касается даже дачников. Мы анализировали обезличенные данные по трафику, и видим, что самые популярные в этом году районы отдыха — Чертовицы, Нелжа, Дальние и Ближние сады, Медовка, Ступино, Новоживотинное. Интересно, что по трафику на одного абонента лидирует Нелжа, на втором месте — Ступино, на третьем — СНТ «Надежда» (Шилово).

Мы активно развивали сеть в пригороде Воронежа и в местах отдыха в прошлом году, продолжаем строить в этом. Улучшаем связь в Ямном, Бабяково, Новой Усмани, Боровом, Медовке, Графском, Губарево. Поэтому воронежцы, проживающие там или отдыхающие за городом, могут не только заниматься своими участками и клумбами, но и активно пользоваться мобильными сервисами.

— Какие из них выбирают чаще всего?

— На первом месте — соцсети, на них приходится почти 34% трафика, на втором — видеоплатформы, на третьем — маркетплейсы. А вот в онлайн-игры наши дачники играют мало. Всплеск интернет-активности приходится с 14.00 до 16.00, видимо, это время дачной «сиесты». Второй пик — с 20.00 до 22.00, когда все дела уже сделаны.

— А в каких районах Воронежа летом вырос трафик?

— Если смотреть по самым привлекательным локациям, то это Динамо, Дельфин, Алые паруса, Адмиралтейская площадь, Петровская набережная, Танаис.

В топ-3 самых популярных мест отдыха вошли Динамо, Алые паруса и Петровская набережная. Средний интернет-трафик на одного пользователя выше всего на Алых парусах, там, кстати, много мамочек гуляет. Интересно, что во время отдыха в парках воронежцы меньше всего интересуются онлайн-шоппингом, чаще всего выбирают соцсети.

16+

erid: 2VSb5zE9hpE

г. Москва, ул. 8 Марта, д.10 стр.14

ОГРН 1027700166636