«Сбоев не наблюдалось»: облздрав прокомментировал жалобы на то, что в мегаполиклинике не берут трубки

После сообщений от обеспокоенных жительниц Центрального района Воронежа, которые пытались дозвониться в детское отделение мегаполиклиники, но, увы, так и не смогли этого сделать даже после нескольких попыток, я отправила запрос в департамент здравоохранения с просьбой разобраться в проблеме.

Мне выслали сухое: «Запрос принят» и замолчали почти на неделю — пришлось напомнить о себе. 

В ответ я получила письмо: «По информации ВГКП №4, на базе поликлиники организован единый колл-центр, который осуществляет приём вызовов на все корпуса, в том числе по корпусу №5:
— номер телефона на детское и взрослое население — 212-60-88,
(дополнительный телефон — 229-33-03);
— телефон горячей линии по детской поликлинике — 8-900-948-03-08;
— телефон детской регистратуры — 229-33-07.
Сбоев в работе телефонных линий не наблюдалось.»

Про «сбоев не наблюдалось» могу поспорить, поэтому я решила попросить одну из читательниц позвонить в кол-центр и проверить, изменилась ли ситуация после моего обращения в департамент. Она делится впечатлениями:

— «Отстояв» телефонную очередь из трёх человек, в регистратуре все-таки взяли трубку, и на вопрос «как я могу привить ребёнка от гриппа?» переключили на сестринский пост — и вот там никто трубку уже не взял.»

Звоню сама. Трубку подняли почти мгновенно — спрашиваю у администратора, могу ли я вызвать врача на дом? Она уточняет адрес, говорит фамилию доктора с участка и сразу предлагает внести данные ребенка для вызова врача.

То есть теперь хотя бы есть возможность услышать голос человека на том конце провода. Будем надеяться, что и на сестринских постах мегаполиклиники тоже будет кому ответить.

Вчера, 10 октября, стало известно, что две воронежские школы перевели на дистанционку из-за вспышек пневмонии.