Составлен очередной рейтинг самых «дружелюбных» социальных учреждений региона
Глава региона представил в Воронежской областной Думе обязательный публичный отчёт. Он был посвящён результатам независимой оценки качества условий оказания услуг местными организациями в сфере социального обслуживания, образования, здравоохранения, а также культуры за 2019 год.
В обсуждении темы приняли участие депутаты Облдумы, члены Общественной палаты Воронежской области и представители общественных советов по независимой оценке качества условий оказания услуг организациями в обозначенных сферах.
Предыстория
Открывая заседание, председатель думского комитета по труду и социальной защите населения Людмила Ипполитова отметила, что в прошлом году парламентарии проводили аналогичное обсуждение впервые.
По законодательству высшее должностное лицо субъекта РФ обязано ежегодно представлять в региональное заксобрание обязательный публичный отчёт о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, здравоохранения, образования, социального обслуживания и принимаемых мерах по совершенствованию деятельности указанных организаций. Проверке также могут подвергаться негосударственные организации в сфере соцобслуживания, получающие средства из бюджета региона, а также частные медицинские организации, работающие в системе ОМС.
Напомним, в марте 2018-го вступил в силу федеральный закон, призванный совершенствовать сложившуюся систему независимой оценки в отношении федеральных, региональных и муниципальных учреждений, оказывающих услуги в социальной сфере.
Как оценивают учреждения
Независимые эксперты оценивают работу учреждений по таким критериям, как открытость и доступность информации об организациях для получателей услуг, комфортность условий предоставления услуг, доброжелательность и вежливость работников организаций, удовлетворённость населения условиями оказания услуг, а также их доступность для инвалидов.
Затем выступили представители общественных советов, которые представили рейтинги независимой оценки качества услуг организаций социальной сферы за 2019 год.
Народная оценка
По словам председателя общественного совета по проведению независимой оценки при департаменте социальной защиты Воронежской области Сергея Бахметьева, в прошлом году проверили в 39 таких учреждениях. Первое место в рейтинге разделили 12 организаций, набравших максимальное количество баллов.
Председатель общественного совета при областном департаменте здравоохранения Юлия Бессарабова сообщила, что независимая оценка качества оказания медицинских услуг, как и годом ранее, проведена в 43 медорганизациях региона (три из них частные). На верхних строчках рейтинга за прошлый год оказались Областная клиническая стоматологическая поликлиника (98 баллов), Областной клинический центр профилактики и борьбы со СПИДом (97 баллов), а также Областная клиническая офтальмологическая больница (95 баллов).
Также проверку прошли 480 образовательных организаций (пять из них частные). Среди лидеров — Березовская школа Новохоперского района (98,3 балла), СОШ № 3 города Поворино (97,1 балла), Новогремяченская СОШ Хохольского района (96,3 балла). Также изучили уровень удовлетворенности условиями оказания услуг в образовательных учреждениях. В анкетировании приняли участие более 102 тысяч человек (из них 42% родителей и почти 55% — ученики 9-х — 11-х классов).
Среди учреждений культуры оценивались областной музей имени Никитина, областной краеведческий музей, природный архитектурно-археологический музей-заповедник «Дивногорье», историко-культурный центр «Дворцовый комплекс Ольденбургских» и областной художественный музей имени Крамского.
Рекомендации по улучшению
Независимые эксперты отметили основные направления по возможному улучшению деятельности всех учреждений. В частности, в организациях социального обслуживания необходимо продолжить работу по совершенствованию материально-технической базы, формированию доступной среды для маломобильных граждан.
Также в ряде учреждений помещения нужно оборудовать звуковой и зрительной информацией для инвалидов по слуху и зрению, сделать дублирование надписей шрифтом Брайля. Общественники рекомендовали некоторым учреждениям предусмотреть возможность организации парковочных мест для инвалидов, разработать программу обучающих тренингов.
Среди рекомендаций для учреждений общественники отметили необходимость приведения структурной и информационной наполненности сайтов медорганизаций к единообразию, активного их включения в реализацию модели бережливой поликлиники.
В учреждениях культуры эксперты рекомендовали более тщательно и оперативно работать над наполнением сайтов, ввести для ряда из них возможность безналичного расчёта при приобретении билетов, улучшить освещение, обновить и дополнить навигационные указатели, обеспечить полноценное дублирование информации для инвалидов по слуху и зрению.
Учреждениям образования эксперты рекомендовали усилить работу по своевременному обновлению информации на официальных сайтах и стендах.
Также в ходе обсуждения докладов депутаты выдвинули ряд предложений по совершенствованию мониторинга учреждений. Участники сошлись во мнении, что по результатам независимой оценки необходимо не только указывать организациям соцсферы на недостатки, но и способствовать распространению лучших практик.
По результатам рассмотрения документа региональный парламент представил рекомендации главе региона. Депутаты рекомендовали обеспечить исполнение планов мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки, направить в Воронежскую областную Думу информацию об исполнении этих планов. Особое внимание региональный парламент рекомендовал обратить на повышение уровня доступности услуг в организациях для лиц с ограниченными возможностями здоровья.