Губернатор Александр Гусев высоко оценил работу своих общественных приёмных

Сегодня в правительстве области прошёл семинар-совещание с участием руководителей общественных приёмных губернатора. Провёл его Александр Гусев.

Увеличилось число положительно разрешённых обращений

Забегая вперёд стоит отметить, что глава региона остался доволен результатами работы приёмных за этот год — несмотря на пандемию, они не закрылись. Более того, в Воронежской области стабильно растет число положительно разрешенных обращений, прошедших через приёмные.

— В условиях пандемии вы обеспечили работу общественных приемных на высоком уровне, это очень важный инструмент обратной связи от воронежцев. Он позволяет жителям региона чувствовать: жизнь не замкнулась только на борьбе с коронавирусом и все другие проблемы, которые есть у людей, все их запросы, тоже находятся в зоне внимания и решаются, - обратился Александр Гусев к присутствующим.

Затем руководитель управления по работе с обращениями граждан правительства области Борис Прокопенко рассказал, что с момента своего создания в приемных принято более 140 тысяч граждан. Около шести тысяч из этих обращений поступило непосредственно в адрес главы региона.

По его словам, работа приёмных постоянно модернизируется, внедряются новые форматы и методы, что повышает эффективность структуры. И самое главное — удалось увеличить число положительно рассмотренных обращений. Так, в 2019 году данный показатель составил 15,4%, в 2020 году — 30,2%, а за 10 месяцев 2021-го года — почти 40%. Есть приемные, которые демонстрируют и более высокие показатели с результатом «Поддержано. Меры приняты» (50% и более). В тройке лидеров — Бобровский и Верхнехавский районы, а также Ленинский район Воронежа.

Стоит отметить, что на этом работа с положительными обращениями не заканчивается. Специалисты проверяют действительность и полноту их выполнения, а также спрашивают, насколько жители довольны результатом.

С какими вопросами чаще всего обращались воронежцы

В числе новшеств, появившихся из-за пандемии, можно назвать дистанционный приём. Из-за ковида он проходит в формате видео-конференц-связи. К слову, он удобен для маломобильных граждан, которым сложной выйти из дома, а также для жителей отдалённых сёл и деревень. Во время ограничений эта система стала основной при личных приемах, подчеркнули в правительстве области.

Также в этом году впервые заработал новый механизм получения из системы электронного документооборота статистических данных и сводных отчетов о количестве обращений граждан, поступивших и рассмотренных в общественных приемных губернатора области. Ранее все отчеты составлялись вручную.

Чаще всего жители региона обращались в приемные с вопросами газификации частных домов, по поводу сокращения непригодного для проживания жилфонда, повышения качества мобильной связи и доступа к интернету в селах. Последняя тема стала особенно актуальной в связи с введением дистанционного обучения.

— Цифры говорят, что ваша работа была построена результативно. Даже в условиях очень непривычных: часто взаимодействие с жителями происходило в удаленном формате, в режиме видеоконференции. А самое главное — реакции на такие обращения. Вы не просто приняли их и рассмотрели, но и решили проблемы, с которыми обращались воронежцы, — сказал губернатор присутствующим.

В завершение семинара Александр Гусев выразил надежду, что со следующего года в приёмных удастся вернуться к обычному, очному формату и это позволит ещё лучше понять нужды воронежцев.

— Думаю, в следующем году мы вернемся к формату личных приемов в районах: и руководители ОИГВ, и мои заместители, и я тоже при посещении района такие приемы проводить будем, - заявил Александр Гусев.