Губернатор высказался о возобновлении отопления в Воронеже 

Об обращениях воронежцев с разными проблемами, в том числе, касающихся отопления, и эффективности их рассмотрения высказался глава региона Александр Гусев. Соответствующее сообщение появилось в его официальном канале в мессенджере МАХ.

— Обращения граждан к органам власти — это классическая обратная связь. Это — и индикатор проблем, и инструмент для их решения. Мы обязаны слышать людей, быстро реагировать на их просьбы, а ещё лучше — работать на опережение, — отметил губернатор и сообщил, что подведены итоги работы с обращениями граждан за минувший год.

Александр Гусев озвучил следующие данные: Воронежская область занимает первое место в ЦФО и второе в стране по эффективности рассмотрения обращений. При этом глава региона отметил, что несколько лет назад наша область находилась в конце рейтинга.

За рассматриваемый период число обращений через традиционные каналы снизилось на 38%, а через цифровую платформу обратной связи — выросло на 65%. При этом общее количество обращений увеличилось почти на 10%. Такой факт губернатор расценивает как рост доверия к органам власти. Отдельно он подчеркнул, что доля положительно разрешённых вопросов в области более чем в три раза выше среднероссийского показателя.

— Названные результаты стали следствием усиления нашего внимания к обращениям земляков. Однако эта работа требует дальнейшего совершенствования. Обозначил коллегам ряд задач. Нам важно не просто отрабатывать отдельные сообщения, а выявлять на их основе системность проблем. Для этого необходима качественная аналитика, своевременное информирование профильных министерств и моих заместителей, — заявил Александр Гусев.

В качестве примера он привёл ситуацию из сферы ЖКХ: в последние недели наблюдается рост обращений в связи прекращением отопительного сезона. Одни граждане позитивно воспринимают уменьшение суммы в платёжках, а другие просят возобновить подачу тепла.

— К сожалению, сейчас не везде это технически возможно сделать оперативно. В первую очередь, внимание уделено социальным объектам, детским садикам и школам. В целом же наша задача — разобраться в причинах случившегося и не допустить повторения подобных ситуаций, — заключил губернатор.