Законно ли воронежский бар отказал в посещении мужчине в военной форме?

Опубликованное видео из бара «Понеслось» на улице Пушкинской вызвало много споров среди воронежцев. На ролике, снятом на телефон 9 июня, видно, что администратор заведения не пускает посетителя в военной форме. Ему отказывают в посещении, ссылаясь на правило дресс-кода, запрещающее находиться в баре в такой одежде.

Не будем пересказывать всё, что было высказано интернет-пользователями в адрес бара и администратора лично, лучше подумаем, как сделать так, чтобы подобная ситуация впредь не повторилась. Разберём, в каком случае заведение имеет право отказать посетителю во входе, а когда отказ станет явным нарушением прав потребителя.

Вот что говорит юрист по защите прав потребителей Александра ТИЩЕНКО:

«Человеку не могут отказать в оказании услуги в связи с тем, что он выглядит как-то не так. Если человек не несёт угрозы общественному порядку, то в принципе все равно, во что он одет. По сути, любой фейсконтроль на входе вне закона.

Бывают исключения. Например, в курортных городах можно встретить на входе в кафе объявления о том, что в купальниках вход запрещён. Вот тут спорно. Появление в общественном месте в купальнике или нижнем белье может рассматриваться как хулиганство, нарушение общественной морали. В остальных же случаях посетителю заведения не могут отказать в обслуживании из-за его «неправильного» внешнего вида».

Что такое публичный договор?

Заведения, оказывающие культурно-досуговые услуги (ночные клубы, кинотеатры, рестораны и бары), подчиняются нормам Гражданского кодекса и закона о правах потребителей. В частности, положениям о публичном договоре (ст. 426 ГК РФ «Публичный договор»).

Публичным договором называется договор между коммерческой организацией и потребителем. Он предусматривает обязанность продать товар и оказать услуги любому человеку, за этими услугами или товарами обратившемуся. Например, в магазине должны продать молоко любому покупателю, как бы он ни выглядел. В парикмахерской обязаны его постричь. То же самое и с ресторанами и барами — там обязаны накормить клиента.

В публичном договоре, в частности, сказано, что «лицо, осуществляющее предпринимательскую… деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора» (п. 1 ст. 426 ГК РФ).

Согласно ч. 2 ст. 16 ФЗ-2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в частности, «условия, которые предоставляют продавцу… право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий)».

То есть, если одного посетителя охранник в бар пустил, а вас — нет из-за того, что ему не нравится ваше лицо или форма одежды, это нарушает порядок публичного договора и противоречит закону о защите прав потребителей.

Законные основания не пускать в заведение

Бывает, что заведения проводят тематические вечеринки, куда пускают, например, только в карнавальных костюмах или только в белых одеждах. Если дресс-код заявлен в оферте (на вывеске заведения, на сайте заведения или в листовках, которые распространяют на улицах) и применяется ко всем без исключения клиентам, он полностью соответствует действующему законодательству.

А вот такая оферта: «Охрана имеет право отказать в посещении без объяснения причин» — незаконна. Она нарушает права и потребителей, и граждан. Согласно п. 4 Правил оказания услуг общественного питания исполнитель «вправе устанавливать в местах оказания услуг правила поведения потребителей, но не противоречащие законодательству РФ».

Могут не пустить в заведение людей, которые явно находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. И будут правы (ст. 20.21 КоАП РФ «Появление в общественных местах в состоянии опьянения»). Правда, диагноз о том, что человек находится под препаратами и алкоголем, поставить может только врач-нарколог. В спорной ситуации можно вызвать полицию и потребовать медицинского освидетельствования. Самостоятельное обращение совершеннолетнего гражданина является основанием для проведения этой процедуры.

Также в заведении может быть ограничение по возрасту — 18+, например. В этом случае человеку, не достигшему этого возраста, тоже откажут во входе.

Что делать, если вас не пускают, ссылаясь на внешний вид?

Если вас не пустили в ночной клуб, ресторан или бар по субъективным причинам (вы в кроссовках, шортах или просто лицо ваше не понравилось), вы вправе обратиться в суд с требованием о принудительном заключении публичного договора (пустить в бар, клуб и т. д.) и возместить убытки. Потребуются доказательства. В ситуации с воронежским военным всё попало на видео — и это наилучшее доказательство нарушения прав. Также подойдут аудиозаписи и свидетельские показания о том, что вас не пустили в заведение, ссылаясь на ваш неправильный внешний вид.

Еще можно пожаловаться на заведение в Роспотребнадзор, чтобы он привлек его к ответственности.