В Роспотребнадзоре прояснили ситуацию с платными возвратами на Wildberries

Возврат товаров за определённую плату на маркетплейсах не противоречит закону, если потребитель не заявил о проблемах с качеством. Стоимость таких услуг не регламентируется, но продавец не вправе манипулировать ценой возврата, заведомо её повышая. Об этом в беседе с РИА «Новости» заявил заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.

«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — сказал эксперт.

По словам Пучковского, стоимость услуг по возврату не регламентируется, но информация о таких услугах, об их стоимости и порядке оказания должна быть доведена до потребителя своевременно — до того, как условие о платном возврате станет частью сделки по покупке товара.

«Кроме того, такого рода услуги не должны быть навязанными, и продавец товара или его партнеры в виде крупных маркетплейсов не вправе манипулировать ценой возврата, устанавливая стоимость таких услуг по заведомо завышенным ценам», — подчеркнул Пучковский.

Ранее сообщалось, что компания Wildberries увеличила стоимость возврата крупногабаритного товара до 1 000 рублей. При этом законодательно параметры отнесения товаров к крупногабаритным не установлены.

Эксперт объяснил, что для снижения числа конфликтов между маркетплейсами и потребителями рекомендуется при покупке товаров обращать внимание на наличие и содержание информации о стоимости доставки, срока хранения в пункте выдачи, стоимости возврата товара, порядке оплаты дополнительных услуг. Кроме того, следует узнать наименование и место нахождения продавца, разместившего свои товары на витрине маркетплейса, гарантийный срок на товар, сведения о возврате товаров и порядке предъявления претензий по качеству. Если эта информация не является легкодоступной, от покупки стоит воздержаться.