«Я кредит не просила и не соглашалась на него!»

О том, какими бывают настойчивыми менеджеры в банках, многие знают не понаслышке. Едва переступаешь порог отделения, как его сотрудники атакуют тебя различными предложениями. И если подкованный и разбирающийся в банковских услугах человек ещё может дать отпор, то студент или пенсионер в 90 из 100 случаев поддаётся на уговоры менеджера как минимум выслушать «выгодное предложение». А потом зачастую выходит так, что, не понимая сути предложения, потребитель соглашается на то, что ему совершенно невыгодно и не нужно.

В неприятную ситуацию попала 65-летняя жительница Воронежа Валентина Я. Женщина позвонила в редакцию и пожаловалась на сотрудников одного из крупнейших банков страны, которые, по словам пенсионерки, оформили ей ненужный кредит.

Новогодний «сюрприз»

— На свою беду, я оказалась слишком доверчивой, — начала рассказ пенсионерка. — Я подумала, что девочка, сотрудница банка, мне посочувствовала, ведь на мне висели три кредита. А в итоге у меня оказалось четыре кредита.

Жизненная ситуация Валентины Я. вынудила её обратиться в банк за деньгами в долг три года назад. В 2020 году женщина оформила два займа на общую сумму 405 тысяч рублей. А в июле 2021 года, не успев расплатиться с прежними долгами, она оформила третий кредит на сумму 248 тысяч рублей. Все три кредита были с приличной процентной ставкой — от 16 до 20%. Женщина исправно всё выплачивала.

— А в декабре 2021 года я пришла в банк платить за коммунальные услуги, — рассказывает пенсионерка. — Ко мне подошла сотрудница банка с планшетом узнать, есть ли у меня кредиты. Когда она услышала, что есть, то стала убеждать меня проверить остаток для возможного снижения процентной ставки. Я ей в ответ: «Не нужно, девушка. Меня всё устраивает», но она настаивала и убедила пройти с ней к замруководителя отделения.

Валентина рассказывает, что сотрудница банка спросила у неё имя. А потом начала что-то делать на компьютере. Производя какие-то операции, смысл и назначение которых пенсионерке были непонятны, сотрудница банка периодически просила клиентку приложить к терминалу её банковскую карту.

— Что делала эта сотрудница на компьютере, я не знаю, — говорит женщина. — Она мне этого не объясняла. И только спустя полчаса заявила: «Теперь ваши платежи уменьшатся». Я так обрадовалась. Думаю, вот мне какой подарочек на Новый год.

Приятными новостями пенсионерка поделилась дома с мужем. Однако радость была недолгой. Когда Валентине Я. на банковскую карту, как обычно, пришла пенсия, женщина увидела SMS: «На вашем счёте недостаточно средств для погашения кредита».

— Меня как водой ошпарило, — вспоминает женщина. — Потому что, после того как у меня с карты списывались деньги на погашение кредитов, средства на ней всегда оставались. А тут мне обещали, что я платить буду меньше, а денег даже не хватило. Как так? Я побежала в банк, а мне говорят: «Так вы же оформили четвёртый кредит». Но я ведь нигде не расписывалась, не давала согласия, получается, меня обманули!

«Я кредит не просила и не соглашалась на него!»

Валентина говорит, что не смогла расторгнуть новый договор, так как срок, в течение которого это можно сделать, прошёл.

— Та девушка, которая мне этот ненужный кредит оформила, аж расплакалась, пыталась сказать, что этим кредитом они немного погасили мои прошлые кредиты, — говорит наша героиня. — Но ведь я не просила об этом. Я ни за что бы не дала своего согласия на кредит, зачем он мне? И к тому же мне никто не объяснил, что мне хотят дать кредит.

Женщина была настолько расстроена, что решила разорвать всяческое сотрудничество с банком. Недолго думая, она отправилась в другой банк и оформила там кредит на сумму почти 525 тысяч рублей (столько в общей сложности она была должна по 4 кредитным договорам) под 16% годовых.

— Этими деньгами я закрыла все кредиты в прежнем банке, — говорит женщина. — Но теперь вынуждена платить больше и дольше, чем платила бы по своим трём кредитам, если бы мне не навязали ненужный четвёртый. Правды не могу добиться, написала заявление в полицию о том, что меня ввели в заблуждение, и в Следственный комитет, но, скорее всего, ничего не выйдет.

Когда мы изучили документы по всем займам Валентины Я., то выяснили следующее. Действительно, у женщины было три кредита. А в декабре 2021 года сотрудники банка предложили ей новый кредит для рефинансирования имеющихся долгов по более выгодной ставке — и действительно, тот самый четвёртый кредит ей оформили под 5,9% годовых.

Но первое — сотрудница банка не объяснила этого нашей героине подробно и доходчиво, потому что та до сих пор не понимает, что произошло. Второе — сумма кредита на рефинансирование была почти в 2 раза меньше общей суммы долга по трём старым кредитам, и, соответственно, ни один из кредитов полностью погашен не был. И третье — почему-то общая сумма платежей по всем кредитам превысила размер пенсии нашей читательницы, и тут встаёт вопрос: как ей вообще смогли оформить четвёртый кредит, если на погашение всех обязательств перед банком у женщины просто не хватало денег? Все эти вопросы мы задали пресс-службе банка, однако получили от них весьма скудный ответ: «Банк действует в рамках законодательства РФ и договора с клиентом, всегда готов оказать необходимую консультативную помощь. Работа с обращениями каждого из наших клиентов рассматривается в индивидуальном порядке. В настоящее время банк ведёт коммуникацию с указанным клиентом».

По словам Валентины, действительно, после того как в её истории начали разбираться журналисты «МОЁ!», сотрудники банка с ней связались, извинились, пообещали «решить все её вопросы» и даже заявили, что сотрудниц, которые ввели пенсионерку в заблуждение, уволили.

Отметим, что, когда пенсионерка говорила, что ничего не подписывала, она, как оказалось, была просто не в курсе того, что давала согласие на все операции, прикладывая свою карту к терминалу по просьбе сотрудницы банка, оформлявшей её четвёртый кредит. Банковская карта — это электронная подпись. Приложил — согласился.

Можем предположить, что в этой ситуации выгоду для себя нашла сотрудница банка, которая оформив ненужный клиенту кредит, получила за этой премию или бонус к своей ежемесячной зарплате.