Насколько безопасно обращаться к нейросети за психологической поддержкой

Всё больше людей воспринимают ИИ как адекватную замену беседе с психологом или близкими. Нейросети обладают огромной базой знаний и каждый день учатся. При этом они в большинстве своём бесплатны и доступны всегда. Но насколько безопасна такая альтернатива?

Могут усиливать бредовые мысли

Недавно появилась новость о том, что 29-летняя американка покончила с собой якобы после переписки с нейросетью. Девушка общалась с ИИ, вместо того чтобы обратиться к семье. 

Согласно исследованию Стэнфордского университета чат-боты могут усиливать бредовые мысли. Нейросеть не пытается спорить, опровергать иррациональные убеждения пользователя. Зачастую она соглашается со всем и не распознаёт суицидальное поведение. А исследования Гарвардской медицинской школы говорят, что многие ответы ИИ противоречат медицинским рекомендациям.

Александр Квасов, кризисный психолог с 11-летним стажем, подтверждает: «Нейросети, они как дети, — полностью верят вам и не спорят, не сомневаются. При общении с ними легко подтвердить свои убеждения и найти оправдание любым поступкам».

По словам специалиста, работа психолога — это не сухие рекомендации. Большой её объём — создание атмосферы дружбы и доверия сквозь страх быть отвергнутым. Через этот процесс человек начинает верить, что может жить счастливо. Нейросети так не могут. Да, они успешно учатся симулировать человеческое общение. Но мы изначально знаем, что это нейросеть, и причин преодолевать недоверие, тем самым вырастая над собой прошлым, у нас нет.

К тому же ИИ совершенно не отслеживает, как его понял собеседник. Адекватный ответ нейросеть даст только при условии корректного запроса. Правильно уточнить мысли, намерения человека может только психолог.

— Живая работа с человеком предполагает, что я подбираю для каждого свои слова и техники. Мы постоянно оговариваем с клиентом терминологию, чтобы понимать, что оба говорим об одном и том же. Я подстраиваюсь под темп, характер и настроение собеседника.

Доступна ли помощь?

— Стоит прояснить, в каком состоянии находится индустрия психологической помощи на постсоветском пространстве. С одной стороны, есть старшее поколение, которое не видит проблем в своих травмах. С другой — младшее поколение, которому эпоха позволила рефлексировать. У последних часто нет средств для решения проблем, которые они осознали. И вся эта куча людей разбивается о мошенников, использующих слово «психолог» как маркетинговый ход, — говорит Александр.

Специалист утверждает, что сейчас многие идут решать свои проблемы к эзотерикам, гуру, инфлюэнсерам и псевдоспециалистам. Лишь часть людей обращается за качественной помощью к квалифицированному психологу или психиатру. При этом конкуренция в этой сфере огромная. И цена за услуги завышена. Почему? Высокими ценами психологи, заинтересованные в собственном развитии, «отбивают» дорогостоящие курсы для повышения квалификации. Профессия требует постоянной переподготовки.

Помощь психолога в большинстве своём нужна людям, чьи средства ограниченны. Вот тут-то и появляются мошенники... и нейросети.

Запретить?

Ни в коем случае. Александр Квасов говорит, что к нейросетям нужно обращаться. Это хороший и практичный инструмент. А главное — бесплатный.

— ИИ обладает запасом знаний всех многотомных учебников по психологии. И, несмотря на все минусы, нейросети лучше, чем ничего. Я думаю, что чат-боты хорошо скажутся на незащищённых категориях населения.

Как рассказал специалист, ИИ-психологи дают хорошие советы по ЗОЖ, снижению тревожности, техникам для личностного развития и прокачке эмоционального интеллекта. Также ИИ неплохо справляется с объяснением мотивов и чувств, конфликтов.

— По темам, касающимся проработки чувств, обид и ролей, к ним лучше не обращаться. Экзистенциальные вопросы, суицидальные мысли тоже не стоит обсуждать с ИИ. Вопросы заболеваний и саморазрушающего поведения нужно решать с человеком. Также не рекомендую общаться с ИИ людям инфантильным, токсичным и нарциссичным. Они и так уже находятся в плену своих фантазий и защитных механизмов. Поэтому не могут быть достаточно объективны к себе.

Есть ещё категория людей, которым противопоказано общение с нейросетями в режиме диалога. Не стоит этим заниматься лицам с психотическими расстройствами (шизофрения, психозы, паранойя, бред), зависимым, страдающим депрессией.

Александр заключает: «Ответы нейросетей тем безопаснее, чем менее значимы для собеседника будут вопросы». 

«Звучит шаблонно, как на телефоне доверия»

Корреспондент «МОЁ!» смоделировал пару ситуаций в чате с нейросетью. Задал несколько вопросов от абстрактного лица, которому требуется совет на тему психологии.

Мы попросили специалиста прокомментировать ответы ИИ: «Ответы вполне корректны, нечто подобное бы ответил любой психолог в начале диалога. Однако, хоть каждое слово верно, это всё похоже на то, как выражаются люди, отвечающие по телефону доверия. Шаблонно. Через пару минут такого слишком заботливого и эмпатичного общения ты начинаешь обесценивать заботу ИИ о тебе».

Специалист рассказал, что для людей, заявляющим о суицидальных мыслях, разработчики большинства нейросетей прописали отдельную модель поведения для ИИ. Он сразу же рекомендует психологическую помощь, зачастую с контактами местных организаций.