Продавец Wildberries из Воронежа: «Я потеряла весь товар, но мне ещё повезло»

Оксана РУМЯНЦЕВА — селлер. Так называют продавцов, которые реализуют свои товары через маркетплейсы. Уже три года она сотрудничает с платформой Wildberries.

О работе на маркетплейсе

— Решив работать на Wildberries, я проанализировала рынок и узнала, в каких категориях товаров спрос превышает предложение. Я начала с продажи бумаги для выпечки, затем добавила в перечень товаров украшения ручной работы (я делаю их сама), упаковочную бумагу, солнечные очки. В последние месяцы я стала выходить по выручке на 350 000 — 500 000 рублей в месяц, — говорит Оксана.

По словам нашей собеседницы, со временем она начала сталкиваться с определёнными трудностями в работе.

— Возможно, вы читали жалобы селлеров на условия, которые устанавливает компания. Я тоже с этим столкнулась. Например, с тем, что Wildberries несколько раз поднимал собственную комиссию от продаж.

Оксана считает, что условия для работы на площадке компания меняет регулярно. Обновлённую оферту присылают в личный кабинет. Примерно за две недели до начала атак на склады компания добавила в оферту пункт про обстоятельства непреодолимой силы. Казалось, смысл этой новации в том, что Wildberries хочет снять с себя ответственность за неисполнение обязанностей, если докажет, что проблемы вызвали обстоятельства непреодолимой силы: «Любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов».

О складах и товарах

У компании много складов, и каждый селлер выбирает тот, который ему наиболее удобен. Исходит из того, какую территорию склад преимущественно обслуживает.

— Когда вы открываете приложение маркетплейса, вам первыми выпадают карточки товаров со склада, который находится к вам ближе, — объясняет наша собеседница. — У меня большое количество заказов шло с Урала и из Москвы. Поэтому я выбрала склад в Электростали, он как раз работал с этими направлениями. Но конечно, не все товары там хранились. Например, если заказ едет во Владивосток или Казань и человек позже от него отказывается, то товар возвращается на другой склад, который ближе. Поэтому все товары в одном месте не хранятся. Когда 18 июля случилась атака на Электросталь, у меня сгорела только половина товара — на 200 тысяч рублей. В последующие дни, после атаки на другие склады, мой товар был уничтожен в ноль. Я потеряла около 300 тысяч рублей. Но мне ещё повезло — это гораздо меньше, чем у других селлеров. Многие лишились миллионов рублей.

Больше всего повезло продавцам, которые не держали на складах свои товары (хотя это и выгодно). Часть из них предпочитала использовать маркетплейс просто как витрину. А сами товары хранили в других местах и использовали для доставки курьерскую службу. Вот они, говорит Оксана, просто счастливчики.

Среди финансово пострадавших продавцов много тех, кто продавал товары к 1 сентября.

— 18 июля, когда произошла атака на склад, многие предприниматели уже закупили школьную форму — начался как раз пиковый спрос на этот товар. Вот они, пожалуй, особенно сильно пострадали. Об атаке на Электросталь я узнала утром из новостей в личном кабинете. 

                 Можно ли забрать товар со склада?

— Мне уже нечего забирать, — говорит Оксана. — Но даже если бы что-то и осталось, это дорого. Например, за пакет с бусинами, если я захотела бы его забрать со склада, я должна заплатить 200 рублей. Коробка с обувью дороже. А представьте, что там тонна товара, это сколько заплатить нужно… Но даже если ты захочешь забрать свой товар, куда его везти?

О компенсациях

После атак на первые склады соосновательница Wildberries и генеральный директор компании Татьяна Ким пообещала выплатить селлерам компенсации. Компания запустила, так называемый, симулятор продаж — это механизм, по которому продавцы будут получать деньги, как будто товары продаются со склада с той скоростью, с теми ценами, скидками, как было бы в реальности. Деньги, говорит Оксана, приходить уже начали, но очень маленькими суммами.

— После пожара на складе в Электростали, когда у меня сгорела половина товара и я потеряла 200 тысяч рублей, я подала на компенсацию. Мне пока вернулось всего 9 тысяч рублей, — говорит Оксана. — Будут ли ещё деньги, не знаю. Возмещения за вторую половину утраченного товара пока не приходило. Я судиться не собираюсь, мой ущерб относительно невелик. Но есть селлеры, потерявшие по 5, 10 и даже 20 миллионов рублей, они конечно, пойдут в суд. Попробуют доказать, что обстоятельства неопределённой силы — это именно атака беспилотника. А вот потушить пожар, который возник вследствие этого, — это уже ответственность компании, и она не справилась.

Об оттоке селлеров с Wildberries

— По моим наблюдениям, он начался раньше, чем стали происходить атаки. Просто в прошлом году было такое количество изменений, что многие приняли решение уйти. А после атак... Мы в чатах обсуждали, что, возможно, мелким предпринимателям придётся совсем туго. А теперь я думаю, что трудно будет как раз крупным, тем, кто взял кредиты, нанял людей на зарплату. А я и предприниматели вроде меня, с небольшим оборотом, мы выстоим. Мне не хочется переходить на другие маркетплейсы. Я изучала их условия, там селлерам не легче. Я думаю, что предприниматели просто станут чаще использовать Wildberries как витрину — представлять там товар. А процветать начнут маленькие интернет-магазины, там люди сами будут организовывать сборку и доставку товаров. Такие примеры уже есть и, судя по нашим чатам, эта тенденция продолжится.