«Только за июнь я понесла ущерб в 300 тысяч рублей»

Когда Наталья Кокина, опытный предприниматель с наработанной базой клиентов, решила открывать турагентство по франшизе, партнёры крутили пальцем у виска. «Зачем тебе в это лезть?» — говорили они. Но логика Натальи была железной: люди боятся мошенников и доверяют только крупным федеральным сетям с рекламой у блогеров. Десятилетний опыт бренда казался гарантией безопасности.

Спустя год работы директор агентства, работающего по франшизе федеральной сети, называет это решение главной ошибкой в своей бизнес-биографии.

Двойные стандарты

Предпринимательский рынок пестрит предложениями открыть своё дело по франшизе в самых разных сферах — от общепита, фитнеса, парикмахерских и маркетплейсов до образовательных, медицинских, туристических услуг. Франчайзинг, напомним, — это модель бизнеса, при которой владелец бренда (франчайзер) предоставляет другому предпринимателю (франчайзи) право на использование своей торговой марки. Проще говоря, делится отлаженной бизнес-моделью, а франчайзи за это платит и обязуется следовать правилам.

Примеров успешной работы по франшизе много, это в том числе и известные торговые сети, и кафе, и клиники и т. д. Казалось бы, плюсы очевидны: вы получаете готовую «коробку» с проверенной бизнес-моделью, узнаваемую вывеску, отлаженные наработки, технологии, обучение, доступ к каналам закупки и т. д. Не нужно тратить время на раскачку бренда, налаживать контакты и пр. — все процессы уже отрегулированы.

Однако, оказывается, немало и подводных камней. Вы можете стать винтиком в огромном механизме, где каждый ваш шаг должен согласовываться с головным офисом, нельзя ничего менять самостоятельно, а платежи (да и штрафы) могут съесть значительную часть прибыли. Именно это произошло с нашей сегодняшней героиней — по её словам, входной билет в красивую федеральную историю обошёлся ей дорого.

— Я повелась на имя, — признаётся Наталья. — В итоге кучу денег заплатила. Те средства, которые могла бы пустить на развитие собственной рекламы, ушли на продвижение их федерального бренда. Только изготовление вывесок сначала на фасад здания по улице Степана Разина, а при релокации офиса  на Среднемосковской  обошлись почти в 200 000 рублей. К ней добавились требования к цвету стульев, миллиметражу логотипа на стене («мастер-стена должна стыковаться с потолком стык в стык») и другим дизайнерским изыскам. Попытка сэкономить и использовать элементы брендирования из предыдущего офиса на Степана Разина провалилась: без изготовления новых плакатов и вывески точку открывать отказывались.

Настоящий кошмар начался в январе прошлого года, когда арендодатель решил поднять ставку почти вдвое прямо накануне Нового года. Спасая бизнес, Наталья нашла идеальное помещение в центре города от надёжного юрлица.

— Полгода мы не могли открыться, — рассказывает предпринимательница. — Открытие не согласовывали. В здании на Пушкинской с идеальным расположением — нельзя, потому что не будет вывески, а на входе сидит охрана, выше второго этажа — нельзя. При этом на Московском проспекте они спокойно открыли ещё один филиал вообще без вывески и на третьем этаже! Это чисто двойные стандарты. Офис в премиальном бизнес-центре согласовали с боем только в июне. За эти полгода простоя бизнес нёс колоссальные убытки, но роялти (ежемесячные отчисления головной компании) платить приходилось исправно.

Крепостное право XXI века?

Но финансовые потери померкли перед административным «террором». Как только Наталья попыталась переехать, сеть начала вставлять палки в колёса. А когда нервы дошли до предела, столкнулась с ультиматумом: «Мы вас здесь откроем, но только при условии, если вы будете выполнять объёмы продаж».

— Мне за мои же деньги поставили плановые показатели! — возмущается Кокина. — Я заплатила паушальный (разовый) взнос, плачу ежемесячно роялти, а меня заставляют продавать по их плану, иначе закроют офис.

По словам Натальи, система выстроена так, чтобы франчайзи не мог уйти. Договоры меняются в одностороннем порядке, а выход из сети означает потерю всех вложений и риски для забронированных туристов. Как в той пословице: вход — рубль, выход — два.

93 тысячи из своего кармана

Проблемы туристов неизбежно становятся проблемами агента. Месяц назад семья постоянных клиентов Натальи ехала из Воронежа до Челябинска, а оттуда в Турцию чартером, тур стоимостью около 280 тысяч рублей. (В Челябинске жила бабушка, которую решили взять с собой. И тур из этого города стоил дешевле.) Туроператор внезапно перенёс вылет с 17 на 15 июня. Центр бронирования франшизы, который является обязательной прослойкой между агентом и оператором, информацию о переносе скрыл.

— Я зашла в кабинет выгрузить документы за двое суток до вылета, а мне их прислали через час после того, как самолёт улетел, — вспоминает Наталья. — Я неделю пыталась решить этот вопрос. Меня заставляли бронировать только через них, звонить туроператору напрямую запрещала оферта. В чате центра бронирования на мои вопросы отвечали ботоподобными отписками.

Чтобы спасти отпуск семьи с младенцем и пожилой женщиной, которые в итоге застряли в аэропорту Питера из-за перекрытия неба над Москвой, Наталья купила им новые билеты авиакомпании «Победа» за свой счёт — 93 000 рублей.

— Да, это был по-настоящему несчастливый тур. Ко всем бедам мои клиенты попали под закрытое небо и сидели в Питере весь день. Мне их было очень жаль, — делится Наталья.

Деньги за перелёт она вытащила из оборота, оставшись на неделю без заработка и занимаясь только решением чужих проблем.

Продолжение читайте на нашем сайте в ближайшее время или на «МОЁ! Плюс» прямо сейчас.