«Аэрофлот» назвал почти ежедневные отмены рейсов в Воронеж «крайней мерой»
Авиаперевозчик так и не ответил на вопрос, почему в последнее время часто отменяют вылеты в столицу Черноземья
Авиакомпания «Аэрофлот» ответила на обращение жительницы Воронежа Светланы по поводу отмен ночных рейсов в Воронеж.
Светлана на своей страничке в «Фейсбуке» рассказала, что из-за переноса вылета с 23.50 на ранее утро пассажирам приходится ночевать в аэропорту. Ведь по закону авиаперевозчик должен предоставить путешественникам гостиницу, если рейс откладывают больше, чем на шесть часов.
Однако «Аэрофлот», как метко назвали это пассажиры, «абсолютно ювелирно переносил время вылета», и в итоге коротать ночь людям приходится в здании аэровокзала. Только в мае Светлана трижды ночевала в аэропорту. В комментариях к этому посту другие воронежцы так же отметили, что этот ночной рейс — лотерея.
Светлана оставила на сайте «Аэрофлота» жалобу. Спустя два дня ей прислали официальный ответ, который она опубликовала в своём «Фейсбуке».
«Итак, я в своём обращении сразу специально оговорила, что меня не интересует вопрос, почему был отменен мой рейс 29 мая. Я хочу знать, почему «Аэрофлот» сознательно регулярно отменяет рейс SU-1352 «Москва — Воронеж», зачем продолжает продавать на него билеты, если знает, что рейс точно не вылетит, и как планирует решить возникшую проблему с постоянной отменой рейса?», — перечисляет жительница Воронежа.
Однако в ответе авиакомпании эти вопросы остались без пояснения. После реверансов вроде «благодарим за то, что являетесь нашим постоянным клиентом» и «замечания и предложения клиентов очень важны для нас» на целый абзац рассказывается, что «пассажирские авиаперевозки являются сложным производственным процессом».
В середине текста наконец переходят к сути — рейсу SU-1352 от 29 мая. Поясняется, что он «был отменён в связи с необходимостью устранения технической неисправности, влияющей на безопасность полёта, обнаруженной на воздушном судне, запланированном для выполнения указанного рейса».
Далее авиакомпания напоминает, что «действительно, нормативными документами в области гражданской авиации и стандартами компании предусмотрено размещение в гостинице на время ожидания вылета рейса, но только в случае, если перерыв в перевозке превышает шесть часов в ночное и восемь часов в дневное время. В описанном Вами случае перерыв в перевозке не превышал шести часов, поэтому размещение в гостинице пассажирам не предоставлялось».
Кроме того, «Аэрофлот» назвал отмену или перенос рейса «крайней мерой». Однако, как стало известно «Ё!», эти «крайние меры», в частности, применялись четыре дня подряд — 3, 4, 5 и 6 июня.
«Если ваши самолеты настолько технически неисправны, что не могут совершать полёты регулярно, то почему это проблемы пассажиров? — недоумевает Светлана. — Несмотря на ваш абсолютно формальный ответ, я всё ещё надеюсь на вашу адекватность и разумность. Я хочу, чтобы вы услышали меня и всех ваших замученных пассажиров!».