Воронежцы, собравшиеся ехать в Крым, так и не дождались автобуса
В Воронеже разразился очередной скандал с перевозчиком, нарушившим обязательства по перевозке пассажиров на полуостров
Со стрессовой ситуации начался отдых в Крыму для 35 жителей Воронежа, пожелавших добраться на полуостров на автобусе фирмы «SV-Тур». Люди загодя позаботились о приобретении билетов в кассе вокзала «Воронеж-1». Но каково же было их удивление, когда к назначенному времени в пятницу, 4 августа, автобус не пришёл.
Пассажиры на газоне играли в карты
— Я провожала в Крым 18-летних девчонок: сестру с подружкой, — говорит жительница Воронежа Анна Иванова. — В пятницу они должны были выехать в Крым на автобусе фирмы «SV-Тур» в 11.30, но накануне нам позвонила женщина, которая представилась Светланой, и сказала, что рейс переносится на 18.00.
Девушки приехали к вокзалу Воронеж-1, откуда должен был отправиться автобус, но увидели только толпу людей с чемоданами. Транспортного средства не было.
— На место приехала сама Светлана, сказала, что автобус сломался, отъезд переносится на 20.00, — вспоминает Анна. — Потом перенесли на 22.00, а затем ещё на час.
Как говорит девушка, среди отдыхающих было много детей, которые капризничали. В здание вокзала практически никто не пошёл — все боялись, что автобус придёт, а их не окажется на месте.
— Люди просто сидели на газоне у памятника Черняховскому и играли в карты, — вспоминает Анна. — А ещё некоторые решили не дожидаться автобуса и поехать поездом. Пошли в кассу, взяли билеты и уехали.
Когда стало темнеть, люди начали расходиться по домам. Но перед этим они вызвали на место полицию. Несколько человек написали заявление на Светлану Ботэ. Девушки уехали домой в начале одиннадцатого, так и не дождавшись транспорта. На следующий день они купили единый билет на поезд.
Ситуация усугубляется тем, что автобус должен был не только отвезти туристов в Крым, но и забрать оттуда другую группу воронежцев. Как они добирались домой, остаётся только догадываться.
Вне зоны доступа
Компания «SV-Тур», как следует из информации на сайте, специализируется на автобусных перевозках в станицу Голубицкую Краснодарского края, различные города Крыма и в Севастополь. Стоимость билетов в Крым: 2 700 рублей для взрослого, 1 800 рублей для подростка и 1 500 рублей для ребёнка.
Телефоны, указанные на сайте, по состоянию на вечер понедельника оказались вне зоны доступа. По ещё одному номеру, указанному на том же сайте, нам удалось дозвониться. Трубку взяла хозяйка компании Светлана Ботэ — индивидуальный предприниматель, которая с 2006 года занимается пассажирскими перевозками. Узнав, что ей звонят журналисты, женщина сослалась на занятость и сказала, что разговаривать не может. Больше на наши звонки она не отвечала.
Мы попросили Анну позвонить Светлане и выяснить обстановку. Хозяйка агентства сказала Анне, что автобус уехал только в понедельник.
— Если поездка не состоялась по вине компании-перевозчика, компенсировать средства, потраченные на билет, и возместить дополнительные траты организатор обязан, — говорит руководитель межрегионального общества защиты прав потребителей «Лига потребителей» Александра Тищенко. — Людям нужно обратиться с письменной претензией к перевозчику. Написать претензию не поздно будет и через 10, и через 20 дней, когда они вернутся из Крыма. Если ответа не последует, можно обратиться в суд и требовать компенсации стоимости билетов и морального ущерба.
Проблемы с транспортом возникают у компании не в первый раз. В частности, 17 июля воронежцы, собравшиеся отправиться в Крым на автобусе этой компании, тоже остались без поездки.
А вот ещё несколько отзывов о компании с сайта otzovik.com:
Zoya94, 3 июля 2017 года:
«Хочу написать отзыв о туристическом агентстве «SV-Тур». За три недели до отпуска я приобрела у них билеты на автобус в Крым общей стоимостью 10 000 рублей. Меня обслуживала общительная женщина Светлана, которая уверяла, что автобус будет при любых обстоятельствах. В назначенную дату мы приехали на вокзал и за пару минут до отправления автобуса она сообщила, что уехать мы не сможем и предложила вернуть деньги за билеты. А это получилось потому, что она продавала билеты совместно с Автовокзалом и вышло, что на одно место купили билеты несколько человек. Самое обидное, что сообщили об этом перед самой отправкой автобуса. На поезд в этот день билетов уже не было и мы купили билеты на следующий день с пересадками. После скандала она доплатила разницу в цене билетов на автобус и поезд (2 500 рублей). В итоге мы потеряли 3 дня долгожданного отдыха.»
Elinka36, 17 июля 2017 года:
«В день и время отправления оказалось, что автобус компании «SV-Тур» неисправен, и его заменить нечем. Сначала нам рассказывали байки про то, что автобус поздно вернулся, нужно было водителям поспать. Рейс отложили сначала на три часа, а когда мы приехали с вещами и детьми к жд вокзалу на посадку, ожидали ещё более часа. Затем нас отправили ещё минимум на два часа погулять, так и не уезжаем до сих пор...».