Работа с клиентами

Сегодня столкнулась с одной очень интересной проблемой. Сейчас, если Вы хотите позвонить в службу поддержки одного из мобильных операторов на букву Б, вам предложат нажимая кнопки, общаться с роботом, который отвечает на стандартные вопросы стандартными фразами. Ранее, еще три месяца назад, после предложенных команд робот говорил: "если вы хотите пообщаться с оператором, нажмите и номер кнопки." То есть можно было решить проблему поговорив лично. Теперь этой возможности нет. Поговорить с живым человеком невозможно. В чате мобильного приложения также отвечает робот. И только после моей фразы : "я буду жаловаться" - мне предложили, опять же, письменно, попереписываться с человеком(!) . И он решил мою проблему.

Очень трудно чего-то добиться общаясь с роботом...