Сюрприз от банкомата Сбербанка

Здравствуйте пишет Вам Белгородцева Валентина проживающая по адресу Воронежская обл.г.Богучар Военный городок.Я столкнулась с неприятной ситуацией и не могу найти справедливости.А история такова. 12.07.2019г. В 11часов я вместе со своим мужем находилась в отделении Сбербанка по адресу г.Богучар проспект 50 лет Победы 8.Вносила в банкомат №340220 Денежную сумму в размере 60500 рублей. Деньги были купюрами по пятьсот и тысячу рублей.Операция по внесению денежных средств происходило в три этапа.На первом этапе внесения банкомат стал выбрасывать деньги.На втором этапе зачислили 47500 рублей .И третий этап зачисления 3000 рублей.В итоге на мою банковскую карту было зачислено 50500 рублей.А 10000 рублей не зачислились.А в результате двух первых операций с банкоматом куда -то пропали.Мне банкомат не зачислил 10000 рублей.Я стала обращаться в Сбербанк о возврате мне моих 10000 тысяч. Получила отказ.Написала заявление в полицию. Сбербанк отказывается предоставлять полиции информацию.Помогите мне пожалуйста вернуть мои деньги и найти справедливость в этой ситуации.