Отключение горячей воды

Добрый день. В мкр. Придонской в многоэтажках (16 этажные) домах отключили горячую воду с 22.07 и вот уже 31.07 а её всё ещё не дали. Хотя обещали 24.07 включить. На не однократные звонки отвечали,что произошла авария в котельной, но сроков не называли. После последнего звонка в контакт-центр так сказали,что работа по исправлению аварии началась только с 29.07 по причине того,что не могли определить на чьей территории произошла авария. Получается люди неделю без горячей воды сидели по чьей-то халатности. Пожалуйста разберитесь. Заранее спасибо.