«Сходила в косметический салон и получила страшные ожоги»

Что делать в случае нанесения вреда здоровью в салоне красоты?

К сожалению, случаи, когда косметические процедуры наносят вред здоровью клиентов, нередки. Ранее мы писали, как девушка-модель лишилась ногтей после визита в маникюрный салон. Приведём общие принципы, как действовать в случае, если после визита к косметологу, мастеру маникюра, парикмахеру и т. д. вашему здоровью нанесён вред. Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. В судебном порядке можно потребовать возмещения морального вреда. В Роспотребнадзоре рекомендуют выполнять следующие шаги:

1. Зафиксировать нанесённый здоровью вред. Для этого необходимо обратиться к врачу и получить заключение. 
2. Составить претензию на имя руководителя салона в двух экземплярах: один подается в салон (или отправляется заказным письмом с уведомлением и описью, приложите к претензии копию чека), а второй остается у вас с пометкой о принятии жалобы. В соответствии со ст. 14 закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный здоровью или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. При причинении гражданину вреда здоровью возмещению подлежат дополнительные расходы, вызванные повреждением здоровья, такие как, например, оплата лечения потребителя, приобретение лекарств.
3. Если договориться о возмещении вреда с руководителем учреждения не удалось, в соответствии с п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 закона «О защите прав потребителей»  пострадавший может обратиться в суд. Он может также потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 закона, ст. 151, 1064, 1085 ГК РФ).