Будущее банков: исчезнут ли офисы с приходом ИИ?
На этот счёт высказался топ-менеджер российского банка
Развитие искусственного интеллекта и цифровизация банковского сектора в ближайшем будущем вряд ли приведёт к полному исчезновению офисов. Об этом сообщил в ходе «Финополиса» первый зампред ВТБ Дмитрий Пьянов.
— Исчезновение офисов маловероятно. Искусственный интеллект в банкинге будет развиваться в направлении интеллектуальных помощников. Это уменьшит нагрузку на офисы, на колл-центр, но всё равно останутся люди, которым нужно прийти в отделение. Ситуация схожа с ситуацией с платежами: кто-то платит с телефона, а кому-то всё равно ближе пластиковая карта, — уверен топ-менеджер.
Это же правило человекоцентричности спикер предлагает применять и к выработке правил и критериев, которые могут использоваться при принятии решения о создании компонентов национальной цифровой инфраструктуры финансового рынка на стороне государства или участников рынка. Соответствующий доклад Банк России ранее опубликовал для общественных обсуждений.
— В докладе [«Национальная цифровая инфраструктура финансового рынка»] критерии этой инфраструктуры разделяются на критичные и важные. При этом обеспечение непрерывной работы финансового рынка — это критичный критерий, а доступность услуг для граждан и бизнеса — это важный. При этом с точки зрения оценки человека, нарушение непрерывности в результате сбоя, нарушение доступности в результате отсутствия равноудаленности инфраструктуры или отсутствия межбанковского взаимодействия — это одинаковые последствия. Поэтому критерии важности и критичности для отдельных областей могут быть и должны оцениваться через призму клиента, — высказался Дмитрий Пьянов.
В качестве второго замечания топ-менеджер ПАО ВТБ назвал скорость внедрения регулирования.
— На российском рынке сложилась уникальная ситуация: Россия опережает многие страны по цифровому развитию, но теряет огромное количество времени на договорённости, согласования, стандартизацию, прежде чем переходит к созданию каких-то элементов национальной цифровой инфраструктуры. Практика — это главное, — подытожил Дмитрий Пьянов.
16+