Что делать, если коллекторы угрожают

В последние месяцы из-за финансовых проблем, связанных с экономическим кризисом, долги россиян перед банками и центрами микрофинансирования увеличились. По данным Центробанка РФ, за первый квартал 2015 года рост долгов по кредитам, выплаты по которым задержаны или возврат которых маловероятен, составил 17,5%. В среднем на каждом жителе Воронежской области висит долг в 265 тысяч рублей.

Какие причины послужили для неуплаты — семейные трудности, увольнение с работы или же злостное уклонение от уплаты, — для кредиторов не имеет значения. Деньги не возвращены, значит, нужно нанимать коллекторов. Передавая им дело, банк ожидает реальных результатов, и его не волнуют способы, которыми будут выбиваться долги. А они бывают самыми изощрёнными.

«МОЁ! Online» писал недавно о елецкой семье, взявшей займ в 15 тыс. рублей в компании по микрофинансированию и попросившей отсрочки платежа. Но компания обратилась в коллекторское агентство. Те звонили, требовали возврата остатка кредита, угрожали расправой, расклеивали в подъезде листовки, порочащие личности должников. Закончилось всё тем, что, вломившись в квартиру, коллекторы сломали челюсть 40-летнему главе семьи, его 35-летнюю жену остригли наголо и похитили три сотовых телефона. По факту вымогательства было возбуждено уголовное дело. Двух подозреваемых мужчин 34 и 37 лет задержали и посадили под арест.

И это не единственные пострадавшие от рук плохих коллекторов. 

— После огласки инцидента в Ельце в полицию стали чаще обращаться с подобными жалобами, — рассказала начальник пресс-службы регионального УМВД России Наталья МАСЛАКОВА. — Их действия квалифицируются по разным статьям. Это может быть и грабёж, и разбой, и клевета, и вымогательство. Как правило, займы у должников небольшие и производятся не в банках, а в фирмах микрофинансирования.

Почему же россияне сразу не обращаются в полицию? Во-первых, по незнанию. Деятельность коллекторов регламентируется законом, охраняющим права и свободы граждан. Но коллекторы пользуются тем, что многие люди законов не знают. Вот и угрожают должнику несуществующими статьями и действиями, на которые у них нет полномочий. 

Во-вторых, страх. Люди боятся расправы. Ведь нередко можно услышать о том, что коллекторы портят имущество, оскорбляют, избивают и т. д. 

Бывает, что кредит человек не брал, но ему звонят коллекторы. Это может быть ошибкой банка. Нужно идти в банк и разбираться. Не исключено, что вам навязывают оплату чужого долга. Возможно, должник умышленно дал ваши контактные данные при займе. Тогда необходимо объяснить, что вы не имеете к должнику никакого отношения, и, если звонки продолжаются, обратиться в правоохранительные органы.

— Задача коллекторов — взыскать долги в досудебном порядке, — рассказывает эксперт одной из юркомпаний по взысканию долгов Станислав ВАЛЕЖНИКОВ. — Банк передаёт им дело, если клиент не платит больше двух месяцев. Сначала коллекторы регулярно звонят, пытаются наладить контакт с должником. Если звонки игнорируются, они могут позвонить на работу, приехать домой, присылать письма и уведомления. Всё это без угроз и грубости. Если коллекторы не смогли выполнить свою работу, дело передаётся в юридический отдел, а затем в суд. Да, бывают такие коллекторские компании, из-за которых и складывается негативное мнение об этой деятельности. Но таких меньшинство. 

КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА

Что делать, если коллекторы достали 

— Единственным методом работы коллекторов является только прозванивание должника с требованием выплатить долг, — рассказывает юрист Иван САФОНОВ. — Согласно ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» определён временной промежуток, в течение которого запрещено отправлять SMS или звонить должнику, — в рабочие дни в период с 22 до 8 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20 до 9 часов. Если коллекторы начинают прессовать должника в духе 90-х, нужно писать заявление в полицию. Ст. 24 Конституции РФ устанавливает, что «сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются». Визит коллектора на работу и обнародование информации о нежелании человека расплатиться по долгам, рассылка писем деловым партнёрам нарушают закон «О персональных данных». Сообщение в прессе о задолженности, расклеивание обвинений в общественных местах позволяют должнику подать судебный иск о защите чести, достоинства и деловой репутации (ст.152 ГК РФ). Также можно обратиться в налоговую службу с просьбой проверить деятельность коллекторского агентства, в Роспотребнадзор, в Центробанк РФ с просьбой отозвать лицензию у банка, так как тот привлекает бандитов.