Неустойка по ипотеке от Сбербанка

Позавчера моему мужу приходит сообщение на телефон, что к помимо ежемесячного  платежа по ипотеке, он должен оплатить неустойку  ещё  в размере 40000 ! В личном кабинете нет никакой информации за что???

По номеру 900 (Сбербанка) ответили, что это неустойка за непредоставление документов по ипотеке, но что именно они сказать не могут. Составили заявление, которое будет рассматриваться до 26 декабря. Мы платим уже 4 года  ежемесячно, знаем, что все документы в наличии.

Сказать, что это был для нас шок, это ничего не сказать. 

Хочу предупредить людей, кто с таким тоже столкнётся-сразу обращайтесь в своё ипотечное отделение Сбербанка. В отделении проверили, что все документы есть, платежи есть . ДА, и таких как мы уже обратилось 4 человека. Отправили заявление, по которому эта ситуация должна была решиться за 2 дня. СРАЗУ СНИМАЙТЕ ВСЕ ДЕНЬГИ С КАРТ И СЧЕТОВ, т.к. они могут начать списывать долг по неустойке. 

На след. день вечером мы позвонили в отделение, сказали, что вопрос решён (сбой у Сбербанка), в личном кабинете неустойка тоже убралась(как ничего и не было).  Ни объяснения, ни извинения мы не услышали...

САМОЕ СТРАШНО! А если это будет пожилой человек, который не поймёт что ему делать? Что если бы мы были в командировке в другом городе?Или бы мы не успели снять деньги? Мы просто бы попали в долговую яму...