Т2 опять мудрит, установила самовольно переадресацию

Ну это какое то безобразие, Т2 самовольно моей маме установила переадресацию на номер ее сестры, дозвониться не реально было, пришлось вчера после заметки в Мое все проверить и действительно и голосовой помощник установлен и переадресация и еще что то, 3 услуги были подключены самовольно и причем на 3 симки Т2, две из которых лежат в резереве, ими не пользуемся, раз в 3 месяца совершаем платные действия, чтобы сохранить номера. Очень не довольны!!! Это не помощь абоненту, а какое то вредительство!!! Почему, зачем и на каком основании без разрешения абонента все это устанавливается??? Мое разберитесь!