Воронежцы: «Экскурсовод напилась и кидалась на туристов»

Люди любят путешествовать — этого не убьёшь никакими трудностями. Узнавать новое, получать впечатления, просто менять угол зрения — для многих это потребность. Дальние путешествия доступны не всегда и не всем, а вот туры выходного дня сейчас очень популярны. Однако не всегда подобные поездки приносят удовольствие. Воронежцы рассказали корреспондентам «МОЁ!», как хотели отдохнуть в последний день школьных каникул в соседней области, а нарвались на невменяемого экскурсовода.

«По 4 тысячи на человека»

Туры выходного дня — недорогие путешествия на автобусах по региону (и не только) - востребованы как никогда. Сколько туроператоров в Воронеже занимаются подобным, сказать трудно. По запросу на «Авито» «Автобусные туры из Воронежа» выкатилось сразу 70 предложений. Не факт, что у нас именно столько воронежских туроператоров, которые занимаются организацией путешествий на недальние расстояния, но то, что их несколько десятков, можно быть уверенным.

Как и любой бизнес, организовать подобное непросто: зарегистрироваться, получить лицензию, создать свой сайт и профили в соцсетях, да много чего ещё. Но раз есть спрос, будут и предложения.

«Если вы хотите провести день вдали от городской суеты и окунуться в атмосферу настоящей сельской жизни, наше путешествие станет для вас идеальным выбором. Едем 30 марта в уже полюбившееся многим туристам место душевного релакса — село Казаки Елецкого района».

Именно на это объявление наткнулась в одной из соцсетей Оксана Сабурова.

— Я купила тур для сестры и племянника. Ему 8 лет, в последний день каникул решила сделать ему такой подарок — покатать на лошадках, — рассказала женщина «МОЁ!» о том, как угодила в туристки группы «Пора отдыхать!».

Никогда раньше она не ездила с этой группой. Но отзывы были хорошими, а программа показалась заманчивой. Экскурсия, потом конная прогулка. Поездка на целый день на каждого обошлась в 3 700 рублей. Обед в стоимость не входил — 400 рублей платили дополнительно. Итого — 4 100. По мнению тех, кто совершает подобные туры, это не самая дешевая поездка.

Всего в группе было около 20 человек. Соседкой Сабуровой по автобусу стала её тёзка — Оксана Смирнова, опыт с этой фирмой уже имела. Летом прошлого года она путешествовала с ними на Азовское море, на Должанку. Уже тогда девушка подумала, что направленность у группы несколько специфическая, эдакий алкотрип. В туре много выпивали. Правда, сопровождающая Светлана в этом участия не принимала. Оксана уже тогда подумала, что ей эта направленность не близка, но через год воспоминания выветрились.

Фото: freepik.com

«Она была в зюзину»

— Я люблю путешествовать и часто это делаю. На лошадях я давно мечтала покататься. Весна, прекрасная погода — самое время для этого, — рассказывала Оксана Смирнова журналисту «МОЁ!» о том, как вместе со своим приятелем стала участницей тура в Елецкий район.

Группа отправилась на Казачью заставу в село Казаки Липецкой области. Первая часть поездки у всех туристов вызвала самые приятные эмоции. Хорошая экскурсия, отличная прогулка на лошадях. В приподнятом настроении люди вернулись на подворье, где его хозяйка приготовила им обед на костре. Кроме борща и плова на столе появились бутылочки с домашним «коньяком» (самогоном).

— Три часа, пока мы катались на лошадях, Оксана К. — наша сопровождающая — сидела за этим столом и потягивала тот самый злополучный самогон. К нашему возвращению она была уже очень весёлая, — рассказывают туристы Казачьей заставы.

Трапезу, по их словам, закончили часам к четырём.

— Мы вместе с сестрой и племянником отошли от стола, пошли гулять по окрестностям, — рассказывает Оксана Сабурова. — Ребёнок провалился в воду, намочил ноги. Мы, конечно, в этом были виноваты сами, но, поскольку вся программа уже была закончена, решили, что оставаться резона больше нет. А Оксана К. меж тем вошла в раж. Из группы пробовали тот волшебный напиток человека четыре. Они-то и остались у стола. (Оксана К. вместе с конюхами и ещё парой юных девочек из группы.) Экскурсовод громко включила музыку и начала отплясывать. При этом ноги её совсем не держали, и она периодически падала в грязь. Смотреть на это было неловко.

— Наша Оксана была просто в зюзину. Она танцевала с голым животом в грязных штанах, периодически заваливаясь на четвереньки, и зрелище это было ужасным, особенно для детей, — подхватывает Смирнова.

«Какие же вы долбанутые!»

Люди, по словам женщин, устали от этой вакханалии и запросились домой. При этом Оксана К. сразу предупредила, что программа рассчитана до 18. Но уже за час до назначенного времени «невыполненной» программа оставалась только у тех, кто выпивал самогон. В начале шестого туристы окончательно утомились и сели в автобус. Мама восьмилетнего мальчика Светлана сделала Оксане замечание, дескать, в программе тура не было пьянки и не пора ли уже выезжать. Светлану поддержали и другие пассажиры.

— Оксана К. начала орать на нас, оскорблять, материться. Кричала: «Какие же вы долбанутые, портите людям веселье». Ситуация вышла из-под контроля, и я стала её снимать. Оксана была неадекватной. Кидалась, обзывалась. Племянник стал плакать. Нашего гида окончательно понесло, дескать, покупаете копеечные туры и хотите какого-то сервиса за эти деньги. Она, мол, великий организатор, а мы, дескать, грязь под ногами. Полчаса ора, драк, ругани. Она расцарапала лицо моей сестре. Мы в конце концов уехали без неё. Вот такое у нас получилось воскресное путешествие, — резюмирует Оксана Сабурова.

В место душевного релакса

Вскоре участники экскурсии написали о своих впечатлениях на странице группы «Пора отдыхать!». Все эти комментарии были немедленно вычищены, а люди, их писавшие, угодили в черные списки.

— Мы думали, что Оксана К. попытается загладить свою вину перед нами. Но вместо этого она решила просто заткнуть нам рот, — сокрушается Оксана Смирнова.

После этого, с её слов, люди решили через СМИ предать истории огласку.

— Так работать нельзя! — вторит ей её тёзка. — Эта экскурсовод опасна для окружающих. По словам тех, кто уже ездил с ней в поездки, подобное случается периодически. Если бы мы представляли, что нас ждет алкотрип, не поехали бы. Возможно, кто-то был бы счастлив такой поездке, но просто нужно заранее предупреждать, и вопросов и обид бы не было. Нам же нужна была красота, спокойствие. Душевный релакс, как обещали в программе. Но то, с чем мы столкнулись, явно не подходит под это определение. И уж совсем не предназначалось для глаз детей.

Экскурсовод: «Я очень виновата»

Журналист газеты «МОЁ!» дозвонилась до героини скандала. Оксана К. сняла трубку, но, сославшись на то, что у неё экскурсия, попросила перезвонить вечером.

Через какое-то время от туристов стали прилетать сообщения о том, что всем вернули деньги за ту скандальную поездку 30 марта.

А вскоре Оксана написала корреспонденту «МОЁ!» сообщение: «Я не знаю, о чём можно говорить. Я вообще не употребляю алкоголь, и такое поведение шок и для меня. Перед туристами очень виновата, признаю и сожалею, такое поведение просто недопустимо. Перед туристами я извинилась и вернула деньги за тур всем. Как ещё можно хоть немного загладить свою вину перед оскорблёнными людьми?»

— Если достаточными извинениями она считает короткую приписку в Сбербанке при отправке денег «Приносим извинения», которую даже не сразу заметишь, то мы с этим не согласны. Как минимум нужно было нам написать в личку, всё объяснить, позвонить. А вместо этого она нас занесла в чёрный список. Теперь же перед журналистами овечкой прикидывается, — отреагировали люди. — А мы боимся даже представить, что с нами было бы, если б мы поехали с этой Оксаной дня на три. О ней давно ходят слухи, что она не прочь принять на грудь на рабочем месте. Но раньше вроде на туристов не кидалась и не оскорбляла их.

До того как Оксана К. перевела им деньги, они были настроены решительно, собирались оформлять претензию, идти в суд. Теперь же как минимум хотят, чтобы город был в курсе сложившейся ситуации.

комментарий специалиста

Случай вопиющий!

Прокомментировать ситуацию мы попросили директора ТИЦ «Воронеж» Екатерину Шрамко:

— О компании «Пора отдыхать!» я до сегодняшнего дня не слышала, мы с ней не сотрудничали. Но посмотрела в интернете — они являются официально зарегистрированным туроператором уже около пяти лет. Это, конечно, ко многому обязывает.

Этот случай не просто не типичный — он вопиющий! Его нельзя оставлять без внимания. Но, поверьте, это исключение. Подобное дискредитирует туристическую отрасль в принципе и с подобным нужно бороться.

Данная ситуация попадает, на мой взгляд, под закон о защите прав потребителей. Услуга оказана некачественно. Пострадавшая сторона может оформить досудебную претензию непосредственно в саму компанию. Если та откажет — идти в Роспотребнадзор. Можно через суд добиваться справедливости. Свои права необходимо отстаивать. Это нужно ещё и для того, чтобы другие туристы не пострадали от подобного.

На эту компанию я обращу внимание в профессиональной среде, но только с позиции директора туристско-информационного центра.

Тем, кто собирается в путешествие, советую первым делом читать отзывы — реальная информация всё равно просочится в интернет. Заходите на сайт компании, проверяйте наличие официальной документации. Обязательно прочитайте, заключается ли договор, куда перечисляются деньги. Если на номер физического лица, не стоит удивляться, что компания не делает возврата в случае чего.