Пиццу с тараканом подали покупательнице в торговом центре Воронежа
Девушка отказалась от денежного возмещения ущерба и намерена обратиться в Роспотребнадзор
Пиццу с тараканом в начинке продали девушке в одном из торговых центров Воронежа. Инцидент произошёл в прошлую субботу, 23 мая.
— Мы купили "Неаполитанскую" пиццу, и я уже готова была начать есть, как заметила насекомое прямо под соусом. Есть, конечно, тут же расхотелось. Я была в шоке, — говорит Елена. — Администратор заведения после предъявленной претензии всячески пытался объяснить, что такого не может быть, а затем вместе с директором они резко изменили свое мнение и заявили, что весь фуд-корт торгового центра просто кишит тараканами, и они с ними безрезультатно борются уже очень долгое время.
Покупательнице предложили взамен другую еду. Но девушка отказалась. Не взяла она и деньги, которые ей предложил администратор.
Как рассказали в торговом центре, информация о тараканах на площадке для
питания не соответствует действительности.
— Тараканы в торговых центрах, к
сожалению, не редкость, их травят все ТЦ, и это обязательная статья расходов, —
рассказали представители торгового центра. — Дезинсекции у нас проходят
регулярно, поэтому насекомых нет. Мы штрафуем арендаторов, если у них
обнаруживается таракан, обязываем их провести внеплановую дезинсекцию. Возможно,
и в этот раз поступим также.
В свою очередь, в кафе, которое продавало пиццу, также заявили, что это не их таракан. Там также засомневались, что еда была куплена у них.
— Девушка не предоставила чек на покупку этой пиццы, — рассказали представители кафе. — Соответственно, мы не можем подтвердить, что таракан был именно в нашей еде. Другую пиццу, а потом деньги мы предложили, чтобы у клиентов не осталось неприятного впечатления от нас. Такой подход в компании — улаживать любой конфликт с покупателем в его сторону.
Однако Елена всё равно настроена обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о проверке кафе. Девушку, по её заявлению, деньги не интересуют, но она хочет, чтобы в заведении навели порядок.
Что делать, если вы нашли в еде посторонний предмет
В подобных случаях бороться за свои права можно и нужно. Если компания отказывается выплачивать компенсацию, можно обратиться в суд. Главное — всё сделать правильно.
* В первую очередь необходимо сфотографировать инородный предмет, который вы только что извлекли из еды. Делать это нужно сразу же после обнаружения, т. к. у фотографий, сделанных на камеру фотоаппарата или телефона, есть свойства, в которых можно посмотреть дату и время, когда был сделан снимок.
* Если такая ситуация произошла в кафе или ресторане, фото нужно делать так, чтобы был виден интерьер заведения и его можно было опознать по фото.
* Очень хорошо, если в момент обнаружения в еде инородного предмета рядом с вами были очевидцы, которые смогут подтвердить факт ЧП в суде.
* Инородный предмет нельзя никому отдавать или тем более выбрасывать. Его необходимо хранить до суда.
* Запись об инциденте и суть претензии нужно обязательно отразить в книге жалоб заведения. Страницу с вашей записью нужно сфотографировать и предоставить как одно из доказательств в суде.
* Если вы поранились о посторонний предмет в пище или отравились, зафиксируйте этот факт у врача и приложите справку к иску. В этом случае вы можете рассчитывать на дополнительную денежную компенсацию.
Читать все комментарии