«Вы наши?» — «Ваши!»: воронежскую пенсионерку обманули мошенники якобы из управляющей компании

Пожилая жительница Воронежа лишилась 9 000 рублей после вызова сантехников из управляющей компании. После начала отопительного сезона ей потребовалось стравить воздух из батареи.

— Мне 72 года, — рассказала наша читательница, — я вырастила пятерых детей. Сейчас живу одна в квартире на 17-м этаже (последнем). В субботу, 4 ноября, вызвала сантехника, чтобы спустить воздух и воду с батарей.

Как рассказывает женщина, телефон она увидела на объявлении, наклеенном на подъезде. Там значилось, что с 21.03.2023 г. все заявки по сантехническим услугам принимаются круглосуточно по номеру диспетчера. Пенсионерка решила, что это номер управляющей компании, и без сомнения туда позвонила. Приехали два парня. Покрутились у батарей, спустили воду и выставили счёт за работу: 9 000 рублей.

— Я была в шоке от озвученной суммы. Я спросила: «Вы наши?». Они говорят: «Ваши!» У меня вся пенсия 17 000 рублей. Я сказала им, что мне нечем за квартиру будет платить. Они мне сказали только одно: «Бывает».

Женщина отдала парням названную ими сумму. Те ушли.

— Не сплю теперь, — говорит пенсионерка. — Они в силу молодости и отсутствия совести не понимают, что такие деньги не принесут ни богатства, ни добра. За всё придётся платить. Что помогают люди старикам — об этом я много читаю в интернете. Но чтобы так! Я прожила тяжёлую жизнь. Муж долго и мучительно умирал от онкологии, мы ни у кого ничего не просили. Время что ли такое, когда всё можно…

Журналисты «МОЁ!» проверили названный пенсионеркой номер телефона через приложения-определители номера. Пользователи различных сайтов ставят напротив этого номера пометку «диспетчер» и «мошенники». Место регистрации номера — Нижний Новгород.

Ещё раз напомним, любимые читатели, что не стоит доверять вызов на дом мастеров своим пожилым родственникам или тем, кто не может противостоять напору. «Мастера», которые требуют непомерные деньги за свои услуги, как правило, очень напористы и уверены в себе.

— Если хотите вызвать мастера, выясните номер своей управляющей компании. Он всегда указан на квитанции за коммунальные услуги, которые вы ежемесячно оплачиваете. Если в УК не отвечают по телефону, сходите туда сами. Но пользоваться номерами телефона, опубликованными в объявлении на подъездах, — это всегда лотерея.

— Если всё же вызвали мастера по объявлению, не поленитесь проверить номер в интернете. Просто впишите его в поисковик. Возможно, узнаете много интересного о том, кого вы вызвали на дом.

— Когда приходит мастер, заранее оговаривайте стоимость услуг. Приставка «от» (от 1 000 рублей, например) должна вас насторожить.

— Предупредите его, что, если потребуются дополнительные манипуляции, мастер должен будет вам о них сообщить. И об их цене, разумеется (это оговорено, кстати, в ст. 10 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

— Если «мастер» по завершении работы требует непомерную, по вашему мнению, сумму, напомните, что вы договаривались изначально о другой сумме. А о дополнительных работах нужно было сообщать дополнительно. Если захотят, пусть требуют в суде заявленную ими сумму.

Вот что говорит об отношениях заказчика и мастера председатель ВРОО «Центр защиты прав потребителей» Светлана АНДРЕЕВА:

— В городе действует много организаций, работающих по одной схеме: их юридический адрес в Москве или другом городе. Клиент звонит, попадает на диспетчера, а тот передаёт заказ индивидуальному предпринимателю, который работает с этой фирмой в Воронеже. Согласно ст. 10 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан «своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товарах или услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». Это, в частности, информация о цене и условиях приобретения услуги.

Вообще, оказание одних услуг может повлечь за собой оказание других услуг. Допустим, диспетчер озвучивает сумму за монтаж смесителя, а сантехник видит, что необходимо что-то сделать с трубами. Но оказывать дополнительные услуги за плату согласно ст. 16 закона «О защите прав потребителей» без согласия потребителя нельзя. Согласие на дополнительные работы и услуги за плату оформляется исполнителем в письменной форме. В противном случае потребитель имеет право отказаться от оплаты таких услуг.

По завершении работы исполнитель должен представить акт выполненных работ. Передавая деньги исполнителю, выясните его данные, потому что исполнитель хоть и пришёл от фирмы, но это частное лицо. Лучше знать, кому отдаёте деньги.